Evatic Service

Evatic - das komplettes Service-Management-System

Evatic Service

Evatic Service ist ein flexibles und multifunktionales Service-Management-System. Es deckt alle Unternehmensprozesse vom Verkauf bis zum Kundendienst sowie ein modernes Vertragsmanagement ab.

Unternehmen aller Art und Größe in den verschiedensten Branchen nutzen das Evatic Service-Management-System täglich. Diese Unternehmen haben eines gemeinsam:

den Wunsch, für ihre Kunden einen exzellenten Service anbieten zu können und gleichzeitig intern profitabel zu sein.

Vorteile und Nutzen

Evatic Service - Benefits Kurze und optimierte Prozesse

Alle Phasen des Unternehmensprozesses werden abgedeckt – vom Verkauf mit der integrierten CRM-Lösung bis hin zum Service-Management – automatisch und optimiert durch benutzerfreundliche mobile Lösungen.

Evatic Service - Benefits Kostenkontrolle und deutlich besserer Cashflow

Eine Gesamtkontrolle über sämtliche Kosten in Verbindung mit Ihrem Service ermöglichen Ihnen, speziell auf Ihre Kunden eingehen zu können.

Evatic Service - Benefits Höhere Qualität und geringere Fehlerhäufigkeit

Weniger Fehler sparen Kosten und Zeit und bei Ihren Kunden sorgen sie für Zufriedenheit.

Evatic Service - Benefits Verbesserte Überwachung von Service Level Agreements

Just-in-Time-Leistungen und direkte Berichterstattung vermitteln gegenüber Ihren Kunden eine hohe Transparenz.

Evatic Service - Benefits Höhere Effizienz von Technikern

Automatisch geplante Einsätze, Einsatz von Kompetenzgruppen, Checklisten-Funktionalität und mobile Anwendung.

Evatic Service - Benefits Schnellere Rechnungslegung

Durch automatische Generierung von Vertragsrechnungen und täglichen Berichten zu Service-Aufgaben.

Produktmerkmale

  • Modernste Aufgabenplanung
  • Avanciertes Vertragsmanagement
  • Automatische Vertragsabrechnung
  • Verwaltung von Lager und Einkauf
  • Übertragung von Service-Aufgaben an Techniker (Mobile-Lösungen)
  • Flexible Zählerverwaltung und Service-Intervalle
  • Integration und Datenübertragung mit ERP-Systemen
  • Kompetenzkontrolle
  • Effiziente Ressourcen- und Terminplanung
  • Checklisten-Funktionalität
  • Ertrags- und Kostenanalyse
  • Evatic Mobile Service-Anwendung
  • Export von Berichten in Microsoft Excel, Adobe PDF und HTML

Evatic Helpdesk

Effiziente Registrierung von Serviceeinsätzen und Kundenanfragen

Evatic Helpdesk

Evatic Helpdesk enthält wichtige Funktionalitäten für die gesamte Verwaltung Ihrer Support-Aufträge und Kundenanfragen. Mit Helpdesk können Sie problemlos Ihre Supportaufgaben erfassen, zuweisen, abrechnen und erweitern. Supportaufgaben, die per E-Mail eingehen, lassen sich automatisch registrieren und werden anschließend übersichtlich in den Helpdeskbaum in einem dafür vorgesehenen Ordner abgelegt. Sie können auf sämtliche Serviceleistungen der Vergangenheit sowie alle notwendigen Daten von Evatic Service zurückgreifen, sodass Sie alle notwendigen Informationen für einen schnellen und effektiven Kundensupport zur Hand haben.

Vorteile/Nutzen

Service Desk - Benefits Ein einziges System für Support- und Service-Management

Da Evatic Helpdesk ein Modul von Evatic Service ist, stehen Ihnen ständig alle registrierten Daten von Evatic Service zur Verfügung. Sie müssen keine Kunden, Geräte, Adressen oder Kontaktpersonen in verschiedenen Systemen registrieren. Kann ein Auftrag nicht im Erst-Support im Evatic Helpdesk gelöst werden, lässt er sich problemlos an das Projektmodul in Evatic Service direkt weiterleiten. Dort wird er den Technikern der Service-Abteilung zugewiesen, welche die Service-Aufgabe in Evatic Mobile ausführen.

Service Desk - Benefits Konkurrenzloser Kundendienst

Evatic Helpdesk enthält die Service-Historie, die mit einer Helpdesk-Aufgabe verbunden ist, sowie andere relevante Daten von Evatic Service. Sie ermöglicht einen erstklassigen und effizienten Support für Ihre Kunden. Automatische E-Mails oder Textnachrichten können an Kunden versendet werden, um sie über den Fortschritt oder den Abschluss einer Aufgabe zu informieren.

Service Desk - Benefits Kosteneffizienter Kunden-Support

Evatic Helpdesk versorgt Sie mit allen Tools, die Sie für einen kosteneffizienten und qualitativ hochwertigen Support benötigen. Da Sie immer Zugang zu genauen und relevanten Informationen haben und das System automatisch per E-Mail den Kunden Statusaktualisierungen zusenden kann, lässt sich Ihr Zeitaufwand für Kundenanrufe reduzieren. Als weiteren Vorteil können sich die Mitarbeiter auf die Lösung von eingehenden Fällen konzentrieren.

Produktmerkmale

  • Alle notwendigen Daten von Evatic Service stehen zur Verfügung
  • Sie sind in der Lage Helpdesk-Aufgaben über E-Mail zu erhalten und jene automatisch registrieren lassen
  • Schnelles und problemloses Auffinden von Kunden und Geräten bei der Registrierung von neuen Helpdesk-Aufgaben
  • Die Zuweisung von Service-Aufgaben an qualifizierte und verfügbare Service-Techniker ist problemlos möglich
  • Sie erhalten eine vollständige Übersicht über alle offenen und bereits unter dem Kunden registrierten Support-Aufgaben
  • Automatische Registrierung der Arbeitszeit durch Start/Stop-Button
  • Automatische E-Mails an Kunden, um sie über den Fortschritt oder den Abschluss einer Aufgabe zu informieren
  • Ob der Zeitaufwand eines Servicejobs fakturierbar oder nicht fakturierbar ist, wird gemäß den Vertragsbedingungen in Evatic automatisch geregelt
  • Vollständiger Zugang zur Service-Historie, die zur Aufgabe hinterlegt ist
  • Shortcut zur Zusendung von neuen Aufgaben, die in Evatic Service automatisch ein neues Service-Projekt anlegen, an die Service-Abteilung
  • Popups und Erinnerungen per E-Mail bei Aufgaben mit hoher Priorität
  • Eingegangene und versendete E-Mails und angehängte Dateien oder andere relevante Dokumente zu einer Helpdesk-Aufgabe stehen Aufgabe immer zur Verfügung

Evatic Stock

Ein vollständiges Logistikwerkzeug zur Erhöhung der Warenwirtschaft und Vereinfachung des Lagerumschlags

Evatic Stock

Wie können Sie Ihren Umsatz mit Ihren Warenbestand steigern.

Evatic Stock bietet eine Menge an Vorteilen in nur einem System: Sie verfolgen alle Preise und Liefertermine der von Ihnen bestellten Artikel. Dadurch werden Logistik und Bestände wesentlich transparenter und kosteneffektiver.

Vorteile/Nutzen

Evatic Service - Benefits Automatische Bestellvorschläge für alle Lieferanten

Mit Evatic Stock können Sie Bestellvorschläge für Ihre Lieferanten vordefinieren. Auf Grundlage festgelegter Faktoren ermittelt das System die zweckdienliche Bestandshöhe für jeden Artikel.

Evatic Stock - Benefits Und ganz wichtig: die Verfügbarkeit von Waren und Lagerung

Die Flotte an Service-Fahrzeugen mit ihren Ersatzteilen bildet ein “Unterlager” des Zentrallagers. Diese “Unterbestände” werden mit dem Erreichen eines zuvor festgelegten kritischen Punktes nachgefüllt. Mit Evatic Stock überwachen Sie auch die Übertragung von Beständen zwischen unterschiedlichen Lagern.

Evatic Stock - Benefits Warenbewegung

Wer hat wann welchen Artikel bestellt und wann wurde was aus dem Lager entnommen? Mit Evatic Stock behalten Sie stets den Überblick über Vorgänge dieser Art. Die Artikel-Historie fließt in den gesamten Verwaltungsprozess ein und sorgt somit für Transparenz und Kostenersparnisse.

Evatic Service - Benefits Höhere Umsätze

Ihre Verkaufszahlen haben einen großen Einfluss auf Ihr Warenlager. Artikel mit hoher Warenumschlagshäufigkeit füllen Sie schneller auf, als Produkte mit geringerem Absatz. Evatic Stock ermittelt basierend auf Statistiken und Prognosen der Vergangenheit den optimalen Lagerbestand und verringert somit ihre Kapitalbindung am Lagerbestand.

Produktmerkmale

  • Genaue und vorausschauende Warenwirtschaft
  • Automatische Generierung von Bestellvorschlägen
  • Bestandsverzeichnis aller Lagerwaren-Bewegungen in der Vergangenheit
  • Bestandsverzeichnisse optimieren Ihre logistischen Prozesse
  • Evatic Stock ist einfach in vorhandene ERP-Systeme integrierbar oder als Stand-Alone-Lösung nutzbar
  • Evatic Stock fügt sich nahtlos in Ihre Lösungen Evatic Web und Evatic Mobile Service ein
  • Profitabler Warenfluss

Evatic Problem Management

Verringern Sie die Folgen von Problemen, die durch Software oder Ausstattung entstehen können

Evatic Problem Management

Das Ziel von Evatic Problem Management ist die Abschwächung der Folgen von Problemen, die unter Umständen an der Software oder den Geräten bei Ihren Kunden auftreten. Das Modul ist auf die Suche nach Workaround, Problemanalyse sowie Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen Lösungen spezialisiert. So verhindert es das Wiederauftreten ähnlicher Probleme. Das Modul basiert auf ITIL und den Grundsätzen der Qualitätskontrolle in der IT-Industrie.

Vorteile/Nutzen

Problem Management - Benefits Nachverfolgung aller Vorkommnisse und Probleme in fünf klaren Schritten

1) Identifizierung

2) Workaround

3) Analyse

4) Lösung und Implementierung

5) Abschließen des Problems

Der Problemlösungsprozess lässt sich von der Identifizierung bis zur Lösung ganz einfach nachvollziehen und nachverfolgen. Jeder Schritt hat seinen eigenen Reiter; Farbkodierungen beschreiben den Status des Problems und wie weit die Lösungssuche fortgeschritten ist.

Problem Management - Benefits ITIL-Workflow sorgt für die Qualitätskontrolle

Alle Probleme sind Eigentum eines Problemmanagers, der allein befugt ist, das Problem anzulegen/zu bearbeiten und zu verwalten. Bevor Sie ein Problem abschließen können, sollten alle Kunden, die mit dem Problem in Verbindung stehen informiert worden sein. Darüber hinaus alle Statusanzeigen bei jedem Reiter grün und alle mit dem Problem verlinkten Aufgaben geschlossen sein. Diese Funktion gewährleistet einen exzellenten und qualitätssichernden Umgang mit sämtlichen Vorkommnissen.

Problem Management - Benefits Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Sobald ein geeigneter Workaround ermittelt oder eine Endlösung gefunden ist, können Sie problemlos direkt vom Problem Management-Modul aus allen betroffenen Kunden per E-Mail sämtliche Informationen zusenden.

Produktmerkmale

  • Probleme können mittels Symptom oder Aktions-Code definiert werden, die bei Helpdesk und Projektaufgaben in einem festgelegten Zeitraum eingestellt werden
  • Ein Problem kann mit einem speziellen Gerät/Objekt, einem definierten Bereich von Seriennummern oder Installationszeiträumen definiert werden
  • Leicht verständliche Farbkodierungen beschreiben den Status des Problems und den Fortschritt der Lösungssuche
  • Entwicklung von Notlösungen durch alternative Arbeitsroutinen
  • Eine Wissensdatenbank für Support- und Service-Einsätze
  • Das System informiert Kunden über zeitweilige Routinen oder Notlösungen
  • Problemlose Kommunikation mit allen betroffenen Kunden direkt per E-Mail
  • Informationen über protokollierte ähnliche Probleme stehen zur Verfügung